En tjänsteplan ger ett användbart ramverk för pågående prestandahantering av en produkt/tjänst Regelbundna granskningar av kundfeedback och serviceåtgärder mot ritningen kan hjälpa till att identifiera möjligheter att förbättra kunden erfarenhet och ha en positiv inverkan på ett företag.
Varför använder vi tjänsteplan?
Det vanligaste målet med tjänsteplanen är att ge en organisation en heltäckande förståelse för dess tjänst och de underliggande resurserna och processerna - sedda och osynliga för användaren - som behövs för att göra den möjliga kundupplevelsen. Denna omfattande förståelse kan användas för att: Upptäcka svagheter.
Hur hjälper ritning oss att bättre förstå serviceprocessen?
Serviceritningar inkluderar också linjer för att separera varje kategori, vilket förtydligar hur komponenter i en tjänsteprocess interagerar med varandra. Detta gör det möjligt för anställda och chefer att bättre förstå sin roll och, viktigast av allt, möjliga källor till missnöje hos kunder inom en tjänsteupplevelse.
Är den främsta styrkan med serviceritning?
1. Ger en översikt så att medarbetarna kan relatera "vad jag gör" till tjänsten sedd som en integrerad helhet, vilket förstärker ett kundorienterat fokus hos medarbetarna. 2. Identifierar felpunkter, det vill säga svaga länkar i kedjan av serviceaktiviteter, vilka punkter kan vara målet för kontinuerlig kvalitetsförbättring.
Vad är serviceprocess?
Delgivning av process är förfarandet genom vilket en part i en rättegång ger ett lämpligt meddelande om inledande rättsliga åtgärder till en annan part (t.ex. en svarande), domstol eller administrativ organ i ett försök att utöva jurisdiktion över den personen för att tvinga den personen att svara på förfarandet inför domstolen, …
