Att överträffa sina förväntningar med jämna mellanrum är det bästa sättet att tillfredsställa dem och behålla sin lojalitet Kunder vill inte ha stressen med att leta efter nya ställen att handla. Om du ger utmärkt kundservice vid varje tillfälle, är det mer sannolikt att de kommer tillbaka eftersom du gör livet lättare för dem.
Varför behöver vi överträffa kundernas förväntningar?
Det ger dig en möjlighet att göra rätt förändringar vid rätt tidpunkt för att förbättra kundresan och möta deras behov Utmärkt kundservice är ett säkert sätt att överträffa kundernas förväntningar som det skapar lojala kunder för livet som till och med hänvisar ditt företag till vänner, familj och kollegor.
Vad innebär det att överträffa kundernas förväntningar?
Att överträffa kundernas förväntningar är kvaliteten på att INTE nöja sig med det mediokra. Organisationer som överträffar kundernas förväntningar levererar konsekvent mer än vad som förväntas av dem och hittar ett sätt att imponera sina kunder gång på gång.
Varför är det viktigt för företag att sätta och överträffa sina kunders förväntningar?
Verklig kundnöjdhet och fantastisk kundservice kan bara ske genom en fullständig och korrekt förståelse av kundens förväntningar. Om inte ditt företag vet vad de vill ha, vilka de är och vad de förväntar sig, skulle det vara svårt att ens matcha förväntningarna.
Hur överträffar vi kundernas förväntningar?
7 sätt att möta och överträffa kundernas förväntningar
- Använd elementet av överraskning. …
- Förbättra din svarstid. …
- Ge en sömlös upplevelse över alla kanaler. …
- Ge inga löften som du inte kan hålla. …
- Bli personlig. …
- Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva. …
- Involvera dina kunder i utvecklingsprocessen.
