Erlang C-formeln tar hänsyn till antalet tillgängliga ombud, antalet köade samtal som väntar och den genomsnittliga tid det tar för varje kund. Den tar också hänsyn till den slumpmässiga ankomsten av samtal till centralen, såväl som den "vänta för den första agenten"-kön som vanligtvis äger rum.
Hur beräknas Erlang C?
Erlang C är en trafikmodelleringsformel som används i schemaläggning av callcenter för att beräkna förseningar eller förutsäga väntetider för uppringare Erlang C baserar sin formel på tre faktorer: antalet reps som ger service; antalet väntande uppringare; och den genomsnittliga tid det tar att betjäna varje uppringare.
Inkluderar Erlang C krympning?
Erlang C-kalkylator – Gratis Excel-kalkylblad som beräknar antalet anställda som krävs i ett kontaktcenter. Mycket exakt och inkluderar krympning … Detta är ett enkelt Excel-kalkylarksverktyg som använder Erlang C-formeln och låter dig räkna ut hur många agenter du behöver.
Vad är Erlang C-modellen för bemanning?
Erlang C-formeln: Balancing Customer Service Mål med Call Center Personalkostnader. Erlang C är en standardformel för att bestämma antalet callcenteragenter som behövs baserat på samtalsvolymer, genomsnittlig hanteringstid (AHT) och kundtjänstmål.
Vad är skillnaden mellan Erlang B och Erlang C?
Erlang- B bör användas när misslyckande med att få en gratis resurs leder till att kunden nekas service Kundens begäran avvisas eftersom inga gratisresurser finns tillgängliga. Erlang-C bör användas när misslyckande med att få en gratis resurs leder till att kunden läggs till i en kö.
