Callcentret, även om det ändras, försvinner inte. Även om den fysiska centrummodellen kan vara hotad, kommer vi fortfarande att se en efterfrågan på mänskliga agenter med hjälp av teknik.
Blir callcenter föråldrade?
Maskininlärning kommer att göra kundbesvarad kundservice call center föråldrad om tre år eller mindre - speciellt för engelska. Andra mänskliga talade språk kan ta lite mindre eller längre tid, men deras dagar är också räknade.
Är callcenter efterfrågat?
Efterfrågan på Call Center-proffs på uppgångDenna nya landningstrend visar inga tecken på att ge upp. Faktum är att Bureau of Labor Statistics förväntar sig att callcentersysselsättningen kommer att öka med 38 % mellan 2012 och 2022: en takt nästan dubbelt så hög som andra stödyrken.
Är Call Center-jobbet svårt?
Och ett Call Centers jobb är känt för att vara ett av de mest krävande och stressiga jobb som finns. Callcentermedarbetare är benägna att uppleva utbrändhet och stress på grund av deras jobb och detta leder till ökad avgång på callcenter.
Varför arbetar callcenter så hårt?
Otillräckliga incitament Detta kan vara särskilt stressande i ett callcenter, eftersom jobbet vanligtvis förknippas med låga incitament, bristande erkännande från sina kamrater och brist på inneboende (inre) belöningar. Allt detta kan leda till dåliga arbetsprestationer, eftersom det inte finns något incitament att göra bättre.
