En kraftfull uppmaning till handling, Customer Centricity upphäver några av våra mest grundläggande övertygelser om kundservice, kundrelationshantering och livstidsvärde för kunderna. Trots vad det gamla ordspråket säger, har kunden inte alltid rätt. …
Vad menas med kundcentricitet?
Kundcentricitet kräver att kunden är i fokus för alla beslut som rör leverans av produkter, tjänster och upplevelser för att skapa kundnöjdhet, lojalitet och opinionsbildning.
Vad är kundcentricitet med exempel?
Ett kundcentrerat företag kräver dock mer än att erbjuda bra kundservice. Både Amazon och Zappos är utmärkta exempel på varumärken som är kundcentrerade och har ägnat flera år åt att skapa en kultur kring kunden och deras behov. Deras engagemang för att leverera kundvärde är äkta.
Vad är kundcentricitet och varför är det viktigt?
Kundcentricitet är ett tillvägagångssätt för att göra affärer som fokuserar på att tillhandahålla en positiv kundupplevelse för att driva vinst och få konkurrensfördelar … Kundfokus hjälper dig att bygga upp förtroende och dina kunders lojalitet, men också ett solidt rykte.
Vilka är de tre fördelarna med kundcentrering?
3 Fördelar med kundcentrering
- Marknadsför nytt värde.
- Öka befintligt kundvärde.
- Reducera churn.
