Ett tyst samtal är ett telefonsamtal där den som ringer inte talar när samtalet besvaras.
Vad betyder ett övergivet samtal?
Ett övergivet samtal är ett samtal eller annan typ av kontakt som initieras till ett callcenter som avslutas innan något samtal inträffar När inkommande samtal överges beror det ofta på att den som ringer är frustrerad över tiden i paus. … En prediktiv uppringare kan eliminera problemet med övergivna utgående samtal.
Är ett missat samtal ett avbrutet samtal?
Missad – Samtalet kopplas av medvetet av centralen. Detta inträffar vanligtvis när ett inkommande samtal når den maximala tröskeln för väntetid som ställts in av ACD:n. Avbrutna – Samtalet kopplas ned av misstag på grund av ett tekniskt fel.
Varför överger kunderna samtal?
Ett övergivet samtal är när en kund lägger på innan deras samtal kopplas till en agent. Dessa avbrott uppstår vanligtvis på grund av komplicerade eller oklara interaktiva röstsvarssystem (IVR) eller frustration med långa väntetider i kön.
Vad är att överge samtal i callcenter?
Vad är Abandon? I kontaktcenter hänvisar övergiven till kontakter som avslutas av den initierande kunden innan de når en agent Ett typiskt scenario är en kund som ringer ett inkommande samtal, tröttnar på att stå i kön, och lägger på innan en agent kan svara.
