Integration av datortelefoni, även kallad dator–telefonintegration eller CTI, är ett vanligt namn för all teknik som gör att interaktioner på en telefon och en dator kan integreras eller koordineras.
Vad är meningen med datortelefonintegration?
Computer Telephony Integration (CTI) betyder samordna en dator med ett telefonsystem och använda datorn (kanske till och med en stationär dator) för att utföra de samtalskontrollfunktioner som vanligtvis är förknippade med en PBXeller Key System (nyckelsystem kallas ibland "sexknappstelefoner").
Hur fungerar integrering av datortelefoni?
Integration av datortelefoni, en förkortning för CTI, är ett sätt att styra telefonens funktioner med datornVilket innebär att alla telefonsamtal, som helt enkelt går via telefonväxeln eller en nyckelsystemtelefoni, kan göras via skrivbordet och telefonen behövs inte längre.
Vilka är fördelarna med datortelefoniintegrering?
6 Fördelar med Computer Telephony Integration (CTI)
- Hantera samtal direkt från deras dator, utan en telefon. …
- Integrationer kan förenkla agentuppgifter och effektivisera verksamheten. …
- Agenter vet vem de pratar med när de får samtalet. …
- Automatisk kundautentisering för snabbare service.
Hur datortelefoniintegrering används för callcenter?
Computer Telephony Integration tillåter för samtalsinspelning, samtalsövervakning och re altidsrapportering Detta gör det möjligt för chefer och arbetsledare att få en god förståelse för deras teammedlemmars prestationer, och därefter fatta beslut baserat på den insamlade informationen.
